Автосервис · Санкт-Петербург
Ремонт АКПП: 40 продаж в месяц
Обновил сайт и рекламу, но увеличение числа обращений ещё не решило задачу. Чтобы звонки превращались в заказы на ремонт, пришлось наладить и работу с клиентами.
- 40
- продаж в месяц в итогах кейса
- 1,5 → 8,5%
- конверсия сайта
- 1,5 месяца
- от начала работы до итоговой сводки
Архивный кейс 2019 года. Результат комплексной работы с сайтом, рекламой и обработкой заявок.
01 / Диагностика бизнеса
Сервис умеет ремонтировать. Но теряет клиентов до визита
У мастерской был большой опыт ремонта АКПП, но всего 2–4 ремонта в месяц. Устаревший сайт, прежние попытки настройки Директа и акции не давали стабильного потока заказов.
Проверил сайт, рекламный и поисковый трафик, предложения конкурентов. Затем прослушал разговоры мастера с потенциальными клиентами.
Обнаружил две разные проблемы
Дорогой трафик частично не соответствовал услуге. А даже подходящие обращения часто не доходили до записи: обработка звонков мешала продажам.
- ≈1,5%
- исходная конверсия сайта
- 78 ₽
- средняя цена клика до доработок
02 / Предложение и сайт
Выделил приоритетное направление — ремонт вариаторов
Для мастерской это было наиболее выгодное направление. Под него разработал новый образ сервиса, сайт и отдельные страницы для моделей вариаторов.
До переработки
После переработки
Сделал предложение понятнее
Вынес преимущества на первый экран. На следующих экранах показал условия ремонта и гарантийные обязательства: посетителю важно понимать, что он получит после обращения.
Учёл мобильных посетителей
47% трафика приходилось на телефоны. Поэтому мобильная версия стала полноценной частью работы над сайтом.
03 / Рекламные кампании
Под конкретный запрос — подходящая страница
Расширил семантику, разделил направления и перестроил Яндекс.Директ. Рекламные объявления связывал с соответствующими посадочными страницами.
- 300 → 3 700
- ключевых фраз в семантике
- 30
- рекламных кампаний
- 78 → 20 ₽
- средняя цена клика
Конверсии в рекламном отчёте включают настроенные цели и не равны числу клиентов. Стоимость заявки и клиента из итоговой сводки проекта показана отдельно ниже.
04 / От звонка до ремонта
Обращений стало больше. Машин в ремонте — сначала нет
Этот момент изменил фокус работы: реклама уже приводила людей, но дальше они терялись в общении с сервисом.
- 01
Разобрал звонки
Прослушивание разговоров показало, где контакт с потенциальным клиентом обрывается.
- 02
Подготовил скрипты
Сотрудник остался на месте, а порядок разговора с клиентом изменился.
- 03
Организовал учёт
Создал клиентскую базу и регламент её ведения, чтобы работа с обращениями стала последовательной.
05 / Итог работы
40 продаж в месяц в итоговой сводке
Результат зафиксирован через полтора месяца от начала работы над проектом.
- 8,5%
- конверсия сайта
- 512 ₽
- стоимость заявки
- 1 940 ₽
- стоимость клиента
Изменения прошли через всю цепочку
Новый сайт лучше объяснял услугу. Реклама приводила более подходящий трафик. Скрипты и учёт помогли довести обращения до ремонта.
Поэтому 40 продаж в месяц — итог общей работы над маркетингом и продажами, а не отдельной настройки рекламного кабинета.
Обсудим ваш проект
Заявки есть, а продаж меньше, чем ожидали?
На разборе посмотрю рекламу и текущую ситуацию с обращениями. Если причина за пределами Директа, скажу об этом прямо.